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为进一步提升广旅集团凝聚力及品牌影响力，在广旅集团上下形成积极践行企业文化，全员开拓创新，担当作为的浓厚氛围，我们开设【践行企业文化】专栏，激励广大党员干部职工学习、崇尚、争当“践行企业文化先进个人”，以“开拓幸福旅程”引领广大党员干部职工昂扬向上、奋发有为、开拓进取，为广旅集团成为“康养引领者 文旅新标杆”作出新的更大贡献。

党爱芳

南宁饭店职业经理人

党爱芳同志从事酒店经营服务工作32年，一直扎根经营一线，始终坚持以服务为本，以客户为先，以打造优质服务产品、创造更好的经济和社会效益为追求目标，将开拓幸福旅程的理念落实到每一项具体工作中，先后6次被广旅集团评为先进工作者和优秀管理者，为助力南宁饭店经营发展持续提质增效作出较大贡献。

一是善于学习，不断提高对客户服务能力。党爱芳同志从事酒店业32年来，具有扎实的酒店从业经验，但她从不满足于现状，时刻心存忧患意识，保持谦虚谨慎的工作态度和积极向上的学习劲头。她通过不同渠道更新业务知识，拓宽视野，坚持实践锻炼和理论学习紧密结合，融汇贯通，让服务更加贴近客户需求，体现专业、品质和个人素养。她始终坚持以身作则，带领团队共同学习，每周组织销售、前厅、客房、烘焙店等分管部门开展学习交流，定期以课件形式与员工分享服务案例，引导员工在干中学，从学中悟，不断提升服务质量。她认为没有差的员工，只有不会教的领导，引导员工的最好方法就是以身作则，她用自己的一言一行、一举一动引导员工如何与客人交流、如何揣磨客人需求，探寻客户最关切的问题，针对性为客户提供最恰当的解决方案，积极跟踪落实结果，以达到最好的接待效果，做到让客户一步步从信任到依赖，赢得客户的认可。党爱芳同志成为了客户公认的最靠谱“服务员”，她所带领的团队也多次被领导夸赞是一支能打硬仗的团队，并多次荣获“三八红旗手”和“巾帼英雄岗”称号。           

二是创新理念，全力满足客户需求。新冠疫情发生以来，酒店行业承受着巨大经营压力，针对团队客户锐减情况，她果断调整营销方向，聚焦线上销售，推出客房餐饮预售政策，借助各大线上平台融合销售，想方设法提升饭店营收。她坚持走出去的营销策略，率先推出整桌订制菜送餐服务和星级大厨上门服务，不断探索新的创收渠道，以“小嘟来”烘焙为平台，承接多场茶歇服务。她和员工的身影有时出现在南湖健步走的终点站，有时出现在艺术中心的大厅里或是一些单位活动现场，她亲力亲为，以优质服务及产品为活动增光添彩，赢得了活动主办方的好评和客户的认可。“三八”妇女节，她和团队设计了多套不同的活动方案，积极抢占特别节日的消费潮，独特的设计、细致的服务以及超强的组织能力，赢得了各单位的认可。

三是敢做善成，用实际行动尽显担当精神。2022年4月，为响应广旅集团、酒店集团党委号召，党爱芳带领团队通宵加班组织制作上万份“小嘟来”点心套餐，为广西援沪医务工作者加油助力。党爱芳还积极争取到了为援沪医护人员生产700份伴手礼的订单，使“小嘟来”品牌得到广泛宣传，创造了较好的经济、社会效益。党爱芳还与周边社区、街道办保持良好沟通，积极为他们提供快餐供应及各项服务，彰显国企担当。

党爱芳始终保持一名共产党员的初心，不改服务本色，工作兢兢业业、认真负责，将服务中的平凡小事做到极致，将目光倾注到每一名客户身上，以实际行动践行以客户为先的企业基本价值观，为广旅集团的发展作出积极贡献。