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近日，广旅通达公司讲解员廖小云以优异的成绩顺利通过了国家高级英文导游考试，正式成为国家高级英文导游。其获评国家高级英文导游，对推动程阳八寨景区旅游服务人才培养、旅游服务水平提升、旅游形象推广、旅游品牌建设具有重要的激励和引领推动作用。

“纳赖，麻了！”（侗语：您好，来了！）在程阳八寨游客中心咨询前台，面对咨询的游客，廖小云满脸洋溢着笑容，和煦又温暖，耐心又细心地进行解说。“Welcome to Cheng Yang  Eight villages,I'm your guide today,I'm Liao Xiaoyun.”面对不同的国内外游客，她流利切换中英文，中间夹着侗语解说，逗乐了在场的游客，游客连连点头称赞。在她的引导下，游客还学着说起了侗语，气氛一下热烈了起来，游客找到了“回家”的感觉，开启了侗族特有文化的大门。

这是廖小云的工作日常，看似轻松，却是她经过无数次学习和揣摩练习出来的。近年来，广旅通达公司聚焦程阳八寨景区创建国家5A级旅游景区目标，实施“人才强企”战略，以多形式、多渠道大力培养和引进高层次专业人才，廖小云属于2022年引进专业人才中的一员。

初到程阳八寨景区，廖小云被当地独特和多彩的侗族文化深深吸引，充满了好奇。虽然从事导游工作多年，但由于不熟悉侗族语言，对侗族文化了解不多，她的讲解工作一下子陷入了困境。为了补齐自身短板，她从讲解词入手，反复背诵，很快就将程阳八寨原有的讲解词背得滚瓜烂熟，日常的解说已不是问题。

廖小云没有满足，她给自己提出了更高的要求，她反复思考如何在更好地服务游客的同时将优秀的侗族文化传播出去。“一个好的导游，不应该是为了讲解而讲解，而是应该做到文化的传承和传播。”廖小云时刻提醒自己，自己不仅是一名讲解员，更重要的是侗族文化的形象代言人，是各地游客对侗族文化的第一认识、第一印象。她利用业余时间阅读大量侗族文化书籍，深入程阳八寨村民家中，跟着侗民学习吹芦笙，学起了侗语，唱起了侗歌，跳起了侗族舞蹈，完全融入了侗族这个大家庭，俨然把程阳八寨当成了自己的“第二故乡”，自己也完全和侗民们打成了一片，成为了“地道”的侗族妹子。经过努力，面对四海八方的游客，她讲解时候对侗族文化信手拈来，从容地讲好了程阳八寨侗族故事。

有故事有讲解，为更好地服务游客，她通过详细观察和深入了解，迅速判断，根据游客的不同类型，从而选择合适的讲解内容和讲解方式，做到“因人施讲”，争取最大程度上满足游客的需求。同时，她不断创新讲解方法和技巧，灵活运用汉语、英语和侗语，侗族文化在她的讲解下更具魅力和吸引力，游客们在神秘的程阳八寨中流连忘返。因为努力，她相继获得了广旅集团第一届职工职业技能大赛导游（讲解员）服务技能竞赛优秀奖、桂林市导游技能大赛英文组三等奖、“中远博途”杯短视频导游大赛三等奖。

廖小云说，能通过国家高级英文导游考试是对前一段工作的总结，同时又是新一轮工作的起点，它时刻鞭策自己继续为程阳八寨创建国家5A级旅游景区、打造“幸福景区”添光彩，为侗族文化传承贡献自己的绵薄之力。

（广西旅发三江通达旅游投资发展有限公司石建芬）